编者注：今天（9月11日）《四川日报》头版头条刊登题为《有诉必复 营造良好投资软环境——省政府外来企业投诉中心创新工作方式，主动服务外来企业》的文章，全省司法行政系统将以此为契机，认真落实服务群众“八件实事”，积极作为、主动作为、大有作为，推动司法行政工作跃上新台阶。

有诉必复 营造良好投资软环境
——省政府外来企业投诉中心创新工作方式，主动服务外来企业

    □本报记者 尹勇
    “我们将积极开展外来企业专项服务，全力保障外来企业合法权益，为您在四川投资兴业营造良好环境。”9月6日，省政府外来企业投诉中心的工作人员正忙着将中秋慰问信装进信封，赶在节前发给省内160家外来企业负责人。
    今年3月以来，省政府外来企业投诉中心创新工作方式，变被动接受投诉为主动服务，有诉必接、有案必查，营造出良好的投资软环境。

[两次致信]
承诺件件有落实，事事有回音

    “您有意见和建议，可随时和我们交流沟通……”6月2日，投诉中心向省内160家外来企业法人代表发出承诺信和无记名调查问卷。
    “您远离故土，来川工作，为我省加快建设灾后美好新家园，加快建设西部经济发展高地作出了积极贡献。我们向您表示诚挚的谢意。”9月6日，投诉中心又向外来企业负责人去信。与上次一样，投诉中心承诺有诉必接、有案必查，件件有落实，事事有回音。
    投诉中心在信中向外来企业负责人公布了受理投诉的网站，投诉中心副主任、省司法厅主要负责人还公布了个人电子邮箱。省司法厅将接受外来企业投诉、为其提供专项服务作为全省司法行政系统“警民亲”活动服务群众“八件实事”之一，将活动推向全省，承诺主动接受社会、公众和媒体监督。
    眉山、内江、蓬安等市、县司法局，大英工业园区、安岳县岳阳等司法所都积极行动起来，通过去信调查、上门走访、开座谈会等形式，搜集驻地外来企业的意见和建议，为其提供专项服务。

[问卷调查]
对投资环境较好评价超八成

    1996年10月,省政府设立外商投诉中心。2005年10月，省政府外商投诉中心更名为省政府外来企业投诉中心。截至目前，投诉中心共受理投诉576件，为外来企业避免和挽回经济损失近4亿元。“外来企业既包括境外企业，也包括省外企业。”投诉中心办公室主任胡晓原说，“这样定位，彰显了四川‘开门迎客’的态度！”
    今年上半年，由省司法厅会同省工商局、侨办、商务厅、招商局等单位共同设计、反复研究形成了问卷调查，内容包括四川政务服务环境、企业所在地社会环境、企业与省内各级政府交往情况、企业与执法部门打交道情况等。问卷调查在160家外来企业中引起强烈反响。截至目前，投诉中心回收114份，占发出总数的71%。
    统计结果显示，参与调查的外来企业对四川开放合作建设西部经济发展高地评价，“较好”以上的为86%；对投资环境总体评价“较好”以上的为81%；对近几年投资环境变化趋势评价“较好”以上的为87%。
    “这些企业对四川的投资环境及政策给予了肯定，说明省委实施充分开发合作战略卓有成效，四川对外资的吸引力巨大。但有少部分地方还是暴露出政府工作效率不高等问题，对此我们将专项研究，积极协调整改。”省司法厅主要负责人说。

[创新管理]
摸索主动服务长效机制

    8月18日，一家港企负责人陈先生来到省司法厅，将一面写有“阳光协调多年纠纷化解，客观公正护我港企见真情”的锦旗送到司法厅相关负责人手中。陈先生表示，投诉中心的工作态度让他看到了四川开放合作的决心和信心，他愿意继续追加在四川的投资。
    3年前，陈先生的企业遇到拆迁补偿问题，多次协商未果。去年底，陈先生向投诉中心求助。通过数十次沟通协调、8次上门调解，陈先生最终获得1000多万元补偿款。
    “他们的工作态度没得说，有求必应。”谈起投诉中心，陈先生的代理人李凡赞不绝口。
    “今年1至6月，投诉中心接到投诉9件。截至目前，投诉中心直接协调处理的5件中已办结4件，转地方政府办理的4件已办结3件。下一步，我们要主动走访外来企业，畅通投诉渠道，及时协调处理。”省司法厅主要负责人表示。
    目前，投诉中心已拟定为外来企业提供专项服务的长效机制，并在省司法厅网站公布。长效机制中承诺，投诉在3个月内处理完毕，并给投诉者答复，逾期未处理完的，向投诉方说明理由，并承诺投诉事项办结率不低于90%。